Documento base pendiente de validación. Este texto es un borrador de referencia y debe ser revisado, completado y aprobado por el área legal de Vertex Credit antes de su publicación definitiva.
Atención a Usuarios
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Como SOFOM E.N.R., Vertex Credit cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), conforme al artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Aquí encuentras cómo presentar una consulta, queja, reclamación o aclaración, y a dónde acudir si no quedas conforme con la respuesta.
1. Datos de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios
- Titular
- [PENDIENTE: nombre y cargo del titular de la UNE]
- Domicilio de atención
- [PENDIENTE: domicilio de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios]
- Teléfono
- [PENDIENTE: teléfono directo de la UNE]
- Correo electrónico
- [PENDIENTE: correo dedicado de la UNE]
- Horario de atención
- [PENDIENTE: horario de atención de la UNE]
También puedes iniciar el contacto por los canales generales de Vertex Credit: correo administracion01@vertexcredit.com.mx o teléfono +52 222 532 0741, indicando que tu mensaje es para la Unidad Especializada de Atención a Usuarios.
2. Plazos de respuesta
- Consultas y reclamaciones: respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la recepción de tu solicitud (artículo 50 Bis de la LPDUSF).
- Aclaraciones sobre operaciones o movimientos: los plazos de resolución dependen del tipo y monto de la operación aclarada, con topes de 45 o 180 días naturales según el caso. Tu asesor te confirma el plazo exacto aplicable a tu aclaración al momento de recibirla.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria dentro de esos plazos, o no estás de acuerdo con la respuesta recibida, puedes acudir directamente a la CONDUSEF (ver sección 4).
3. Cómo identificar a un gestor de cobranza legítimo
Como usuario, tienes derecho a que cualquier persona que gestione cobranza a nombre de Vertex Credit —sea personal propio o de un despacho externo— se identifique plenamente ante ti: con identificación oficial, indicando a nombre de quién cobra y el motivo de la gestión. No estás obligado a atender a quien se niegue a identificarse.
Si tienes dudas sobre la identidad de quien te contacta, o consideras que una gestión de cobranza fue abusiva, indebida o fuera de horario, puedes denunciarlo directamente con nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios (sección 1) o ante la CONDUSEF (sección 4).
4. CONDUSEF, como instancia de defensa
Si no quedas conforme con la respuesta de nuestra UNE, o prefieres acudir directamente a la autoridad, puedes hacerlo ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros:
- Teléfono: 800 999 8080
- Sitio web: condusef.gob.mx
La CONDUSEF autorizó los estatutos de Vertex Credit y es la instancia ante la que puedes ejercer tus derechos como usuario, pero no ejerce supervisión prudencial sobre Vertex Credit por tratarse de una SOFOM E.N.R. (Entidad No Regulada).
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
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