Derechos ARCO

Última actualización: 3 de agosto de 2026

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) te reconoce cuatro derechos sobre tus datos personales, conocidos por sus siglas como derechos ARCO. Ejercerlos es gratuito y puedes hacerlo en cualquier momento ante Vertex Credit, SOFOM E.N.R..

1. Qué son los derechos ARCO

Acceso

Conocer qué datos personales tuyos tenemos, para qué los usamos y en qué condiciones los tratamos.

Rectificación

Corregir tus datos cuando sean inexactos, estén incompletos o hayan cambiado (por ejemplo, tu domicilio o tu teléfono).

Cancelación

Solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros cuando consideres que no se requieren para las finalidades informadas.

Oposición

Pedir que dejemos de usar tus datos para un fin específico, como el envío de promociones o comunicaciones comerciales.

2. Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: administracion01@vertexcredit.com.mx con el asunto «Solicitud de derechos ARCO».
• Presencialmente, en nuestro domicilio: [PENDIENTE: domicilio fiscal], en días y horarios hábiles.
• Teléfono para orientación sobre el trámite: +52 222 532 0741. La solicitud formal debe presentarse por escrito.

Tu solicitud será atendida por [PENDIENTE: nombre y cargo del responsable / oficial de datos personales].

3. Qué debe contener tu solicitud

Conforme al artículo 29 de la LFPDPPP, tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre completo y un domicilio o correo electrónico para comunicarte la respuesta.
2. Copia de tu identificación oficial vigente (credencial para votar, pasaporte o cédula profesional). Si actúas por medio de representante, copia de su identificación y del documento que acredite la representación.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que buscas ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, tu número de crédito o el nombre de tu asesor).
5. En el caso de rectificación, la indicación de las modificaciones que solicitas y la documentación que sustente el cambio.
6. En el caso de oposición, los motivos por los que te opones y la finalidad concreta a la que te opones.

4. Plazos de respuesta

• 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud para comunicarte la determinación adoptada.
• 15 días hábiles adicionales, a partir de esa comunicación, para hacer efectivo el derecho cuando la respuesta sea procedente.
• Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen; te lo notificaremos con la justificación correspondiente.
• Si tu solicitud es incompleta o poco clara, dentro de los 5 días hábiles siguientes te pediremos que aportes lo faltante; contarás con 10 días hábiles para responder, y de no hacerlo la solicitud se tendrá por no presentada.

La respuesta se entrega en el mismo medio por el que presentaste la solicitud, salvo que indiques otro. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

5. Cuándo puede negarse la solicitud

La ley prevé supuestos en los que una solicitud ARCO puede resultar improcedente, entre otros: cuando no seas el titular ni acredites la representación; cuando no tengamos tus datos en nuestra base; cuando se lesionen derechos de un tercero; cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente; o cuando la cancelación u oposición obstaculice el cumplimiento de una obligación legal o de las obligaciones derivadas de un crédito vigente. En todos los casos te informaremos el motivo de forma fundada y motivada.

6. Si no estás conforme con la respuesta

Si consideras que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste la respuesta o en que venció el plazo para responderte.

Consulta también nuestro Aviso de Privacidad para conocer qué datos tratamos y con qué finalidades.